Неполадки по симптомам

Найдите надпись, которую видите в кабинете, и выполните шаги под ней. Проблемы самого хаба (не стартует, мост не подключается, стик не найден) — в диагностике хаба.

«Потеря связи» у устройства

Что значит: устройство не ответило на команду или опрос за отведённое время. Остальные устройства при этом работают.

Что сделать:

  1. Нажмите «Обновить» рядом с надписью — кабинет опросит устройство ещё раз («Опрос устройства…»).

  2. Не помогло — проверьте питание: розетка, выключатель на стене, батарейка.

  3. Для Zigbee-устройства откройте Настройки → Радар и посмотрите его статус — см. ниже.

«Нет связи» в Радаре

Что значит: Zigbee2MQTT сообщает, что устройство пропало из Zigbee-сети: обесточено, села батарейка или оно слишком далеко от координатора.

Что сделать:

  1. Верните питание или замените батарейку. Устройству от сети часто нужно несколько минут, чтобы вернуться в сеть.

  2. Приблизьте устройство к координатору или к устройству-ретранслятору (обычно это устройства с питанием от сети).

  3. Не вернулось — сопрягите его заново: Сопряжение ZigBee устройств.

«Координатор z2m офлайн»

Что значит: облако не получает данных от Zigbee2MQTT на хабе — недоступны сразу все Zigbee-устройства локации. Обычно хаб выключен, у него нет интернета или мост до облака не подключён.

Что сделать: проверьте, что хаб включён и в сети, затем пройдите диагностику хаба.

«Нет связи с сервером»

Что значит: ваш браузер или приложение потеряли связь с облаком — замолкают сразу все устройства. С самими устройствами всё может быть в порядке.

Что сделать: проверьте интернет на телефоне или компьютере. Соединение восстановится само; ускорить можно кнопкой «Переподключиться» или перезагрузкой страницы.

Своё устройство по MQTT показывает offline

Что значит: устройство с драйвером generic само сообщило в топик generic/{friendly_name}/availability, что оно не на связи, — либо отключилось, и брокер опубликовал его «последнюю волю».

Что сделать: проверьте питание устройства, его Wi-Fi и параметры подключения к облачному MQTT (адрес, логин и пароль — в Настройки → MQTT). Пример настройки — DIY-измеритель CO₂ на ESPHome.

Устройство сопряглось, но в кабинете его нет

Что значит: облако не заводит устройства само — их нужно добавить.

Что сделать:

  1. Откройте Настройки → Радар, нажмите «Сканировать», выберите координатор, нажмите «Сканировать устройства» и «Добавить» у устройства (кнопка видна владельцу локации): Подключение устройства к Рокет Хоум.

  2. Радар не нашёл координатор («Координаторы не найдены») — проверьте мост: диагностика хаба.

Алиса не видит устройство

Что сделать:

  1. В приложении «Дом с Алисой» обновите список устройств навыка Рокет Хоум — без этого новые устройства не появятся.

  2. Откройте редактор устройства → раздел «Видимость в интеграциях» и проверьте, что тумблер «Алиса» включён.

  3. Алиса видит вашу основную локацию. Её выбирают при привязке навыка (если у вас несколько своих локаций) или в Настройки → Локации. Устройства из локаций, куда вас пригласили, Алиса не видит. Подробнее — Авторизация навыка умного дома.

  4. Называйте устройства по-русски, кириллицей: «Верхний свет», а не «Light 1».

Не нашли свой случай

Посмотрите Часто задаваемые вопросы или напишите нам — адреса ниже.

См. также

Нашли ошибку на странице или не получилось? Напишите нам: rocket-home-ru@yandex.ru или в Telegram-группу https://t.me/RocketHome — укажите адрес страницы и что пошло не так.